ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi nơi mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Nó có thể là một trang web trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một email tiếp nhận, một bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi điện thoại . Các điểm liên hệ này xây dựng ấn